Работа с клиентами
![#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий — Павел Анашков](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/69411133.jpg)
- Автор: Павел Анашков
- Читает: Владислав Залесский
- Описание: Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и слышать друг друга людям очень сложно, а порой и невозможно строить...
![Работа, приключения и деньги тайного покупателя — Константин Викторович Харский](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/68980752.jpg)
- Автор: Константин Викторович Харский
- Читает: Авточтец ЛитРес
- Описание: Книга является единственным учебником по популярной профессии «тайного покупателя». Уже около двадцати лет тайные покупатели проверяют работу отелей, ресторанов, автосалонов, магазинов, салонов красоты, банков. Список можно продолжать долго. Профессиональные тайные...
![Секреты безупречного Spa в маникюре — Оксана Сергеевна Бронникова](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/68527061.jpg)
- Автор: Оксана Сергеевна Бронникова
- Читает: Авточтец ЛитРес
- Описание: Аббревиатура Spa автоматически переводит любую услугу в сегмент премиум, поскольку Spa-это философия отдыха, хорошего настроения и особого, деликатного отношения к человеку, а не просто косметические процедуры. Как передать силу, возможности и магию Spa в рамках...
![Бизнес на растениях. Как вырастить доходное дело: от выбора культур до садового центра — Александра Кайгородцева](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/68359744.jpg)
- Автор: Александра Кайгородцева
- Читает: Агния Егошина
- Описание: Жить вдали от шумного мегаполиса, перестать быть офисным планктоном и больше не терять массу времени в автомобильных пробках – мечта многих горожан. Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно, чтобы ни от кого не...
- Серия: Нетипичные дачники. Новый опыт загородной жизни от блогеров
![Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней — Владимир Якуба](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/67786125.jpg)
- Автор: Владимир Якуба
- Читает: Владимир Якуба
- Описание: Пошаговая инструкция антикризисного менеджмента Владимир Якуба – бизнес-тренер и Продажник с большой буквы, четырежды признанный лучшим в профессии. Он уверен, что бизнес – это четкая система, подобная человеческому организму. Как кровообращение обеспечивает...
- Серия: #БизнесНаставник
![Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок — Smart Reading](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/67264103.jpg)
- Автор: Smart Reading
- Читает: Ольга Ганкова
- Описание: Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Первые ассоциации со словом «консалтинг» – Deloitte, McKinsey, KPMG и молодые люди в костюмах от Brioni, объясняющие что-то молодым людям в костюмах от Canali. Безусловно,...
- Серия: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
![Разгневанный Клиент, я люблю тебя — Виталий Антощенко](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/67261709.jpg)
- Автор: Виталий Антощенко
- Читает: Роман Александров
- Описание: Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная...
![Добро пожаловать в гостеприимство — Надежда Николаевна Кириченко](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/67257284.jpg)
- Автор: Надежда Николаевна Кириченко
- Читает: Надежда Николаевна Кириченко
- Описание: Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении сотрудников сферы HoReCa....
![Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов — Крис Даффи](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/66666458.jpg)
- Автор: Крис Даффи
- Читает: Олег Томилин
- Описание: Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности...
- Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
![Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут — Джон Уэлен](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/66359708.jpg)
- Автор: Джон Уэлен
- Читает: Джэм Небеский
- Описание: Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского...
- Серия: МИФ Креатив
![Каналы продаж — Игорь Манн](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/65552501.jpg)
- Автор: Игорь Манн
- Читает: Павел Константиновский
- Описание: Чтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже. Чтобы много продавать, нужно задействовать все возможные каналы продаж, и каждый – на 100%. Знаете ли вы, сколько существует каналов продаж? Не путаете ли их с каналами коммуникаций?...
![Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса — Максим Недякин](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/63577637.jpg)
- Автор: Максим Недякин
- Читает: Максим Доронин
- Описание: Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как...
- Серия: Бизнес. Как это работает в России
![Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе — Евгений Щепин](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/62989622.jpg)
- Автор: Евгений Щепин
- Читает: Евгений Щепин
- Описание: Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно...
![Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху — Сара Томс](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/62989618.jpg)
- Автор: Сара Томс
- Читает: Сергей Двинянинов
- Описание: Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может...
![Деньги в сетевом маркетинге — Саидмурод Давлатов](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/54887013.jpg)
- Автор: Саидмурод Давлатов
- Читает: Павел Константиновский
- Описание: Сетевой маркетинг – особый вид бизнеса, в котором не требуется больших денежных вложений, а прибыль можно получить в максимально короткие сроки. Саидмурод Давлатов за 15 лет успел обучить принципам работы в этой области тысячи человек. Большинство из них добились...
![Турбодвигатель продаж — Петр Павел Сурков](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/48444171.jpg)
- Автор: Петр Павел Сурков
- Читает: Игорь Гмыза
- Описание: Аудиокнига для тех, кто хочет «прокачать» свои продажи! Петр Павел Сурков – бизнес-тренер, консультант по инновационному развитию и личностному росту. Обладатель звания «Лидер инновационной экономики России». Почетный экономист России. Специалист по ТРИЗ –...
- Серия: #БизнесНаставник
![Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах — Сергей Семёнов](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/41866012.jpg)
- Автор: Сергей Семёнов
- Читает: Олег Томилин
- Описание: Умение продавать – один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки...
![Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности — Илья Балахнин](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/40689869.jpg)
- Автор: Илья Балахнин
- Читает: Илья Балахнин
- Описание: Аудиокнига озвучена автором. Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением – от возникновения потребности до оценки...
![Потребительский экстремизм. Часть 3 — Андрей Ващенко](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/39831936.jpg)
- Автор: Андрей Ващенко
- Читает: Андрей Ващенко
- Описание: Содержание: 1. О юристах-профессионалах 2. Борцуны-фанатики и лидеры толпы 3. Алгоритм работы с толпой 4. Провокация автора как пример работы с экстремистами 5. Учиться видеть хорошее 6. Верифицированные данные 7. Инструкции для работников 8. Твёрдая почва...
- Серия: Потребительский экстремизм
![Потребительский экстремизм. Часть 2 — Андрей Ващенко](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/39831928.jpg)
- Автор: Андрей Ващенко
- Читает: Андрей Ващенко
- Описание: Содержание: 1. Отказ от сделки 2. Обман в рекламе как источник экстремизма 3. Время – лучший доктор 4. Пугающая действительность 5. Случайные экстремисты и хабалки: краткий обзор 6. Скидкодавы, тролли, юристы и борцуны: краткий обзор 7. Корни случайного...
- Серия: Потребительский экстремизм
![Потребительский экстремизм. Часть 1 — Андрей Ващенко](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/39831920.jpg)
- Автор: Андрей Ващенко
- Читает: Андрей Ващенко
- Описание: Содержание: 1. Введение. Общие понятия 2. Опасные прозвища 3. Зарождение потребительского экстремизма 4. «Игра престолов»: Белые Ходоки 5. Потребительская вседозволенность и «волшебная таблетка» 6. Особенности защиты прав потребителей 7. «Отлоялить» клиента...
- Серия: Потребительский экстремизм
![Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч — Дмитрий Ткаченко](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/39470616.jpg)
- Автор: Дмитрий Ткаченко
- Читает: Дмитрий Ткаченко
- Описание: «Дорого!», «У нас есть поставщик!», «Отправьте предложение на e-mail», «Нам не надо!», «Я подумаю…» – клиент может сказать свое «НЕТ» продавцу десятками способов. Успешного продавца отличает умение выстроить диалог так, чтобы возражения вообще не возникли, и знание...
![Экспертные продажи: Новые методы убеждения покупателей — Дмитрий Норка](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/39149644.jpg)
- Автор: Дмитрий Норка
- Читает: Станислав Иванов
- Описание: Вам все труднее поддерживать отношения со старыми клиентами? А новые почти не отвечают на ваши звонки и письма? Годами наработанные знания уже не дают прежней отдачи. Почему это происходит? Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным...
![Безотказные продажи: как с успехом заключать сделки — Денис Нежданов](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/39145503.jpg)
- Автор: Денис Нежданов
- Читает: Александр Бордуков
- Описание: Специалисты по продажам – это эксперты, которые будут востребованы всегда. Они нужны и в Древнем Риме, и в Царственном Востоке, и на Крайнем Севере: вчера, сегодня и точно, что завтра. При этом Интернет, телевидение и социальные сети, помогающие продавать сейчас и...
- Серия: Путь к успеху
![Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера — Борис Шпирт](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/38617049.jpg)
- Автор: Борис Шпирт
- Читает: Борис Шпирт
- Описание: Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами?...
![Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине — Сергей Плечков](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/36068325.jpg)
- Автор: Сергей Плечков
- Читает: Сергей Плечков
- Описание: Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту сделать выбор в пользу...
- Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России
![Больше клиентов для вашего бизнеса! — Скотт Макферсон](https://uffyaak.com/books-litres/audio-img/21605485.jpg)
- Автор: Скотт Макферсон
- Читает: Геннадий Зайцев
- Описание: На успешность деятельности любого бизнеса, безусловно, влияет целый ряд моментов, начиная от квалифицированности сотрудников и организованности бизнес-процессов, заканчивая надёжными партнёрами и поставщиками, но самым главным фактором в любом бизнесе всегда является...
- Серия: Библиотека делового человека